Tham khảo

Quy định sử dụng tại 7yyy

Trước khi đăng ký hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — đây là nền tảng pháp lý điều chỉnh mọi hoạt động trên nền tảng.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi và trách nhiệm rõ ràngCập nhật khi chính sách thay đổiHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
7yyy Quy định sử dụng tại 7yyy
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách 7yyy thực thi điều khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản — mỗi mục đều gắn với một quy trình vận hành cụ thể mà chúng tôi áp dụng hàng ngày. Từ xác minh ví điện tử đến bảo mật tài khoản, mỗi bước đều có thể kiểm chứng qua lịch sử giao dịch trong phần quản lý tài khoản của bạn.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không có bước này, tài khoản không thể truy cập dù nhập đúng mật khẩu.

Xác minh ví thanh toán

Trước lần rút đầu tiên, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên chủ tài khoản — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch sai địa chỉ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành; bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, thông báo được gửi trước ít nhất bảy ngày — bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử thay đổi trong phần cài đặt tài khoản.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu có điều khoản nào chưa rõ hoặc bạn muốn yêu cầu giải thích chính thức, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản, tranh chấp tài khoản hay thắc mắc về chính sách thanh toán đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Trò chuyện trực tiếp Kênh trò chuyện trực tiếp trên trang web tiếp nhận câu hỏi về điều khoản mọi lúc — phản hồi bằng tiếng Việt, không qua trung gian.
Thư điện tử Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại chính sách qua thư điện tử; chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục hỗ trợ tài khoản trên điện thoại để tra cứu lịch sử yêu cầu hoặc theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại về điều khoản.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng mà chúng tôi nhận được từ người dùng tại Việt Nam. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua kênh trò chuyện trực tiếp để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn thành đăng ký tài khoản. Sử dụng bất kỳ tính năng nào sau đó đều được hiểu là bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu qua thư điện tử hoặc kênh hỗ trợ tài khoản; chúng tôi xử lý trong thời gian theo quy định pháp luật hiện hành và xác nhận kết quả qua địa chỉ liên kết với tài khoản của bạn.

Có. Mọi thay đổi quan trọng được thông báo trước ít nhất bảy ngày. Bạn cũng có thể xem lại lịch sử phiên bản điều khoản trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại.

Đúng vậy. Các vi phạm như dùng chung tài khoản, cung cấp thông tin sai hoặc cố tình gian lận giao dịch qua MoMo hay ZaloPay đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp để nêu ý kiến. Nếu không đồng ý sau khi được giải thích, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo đúng quy trình.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch.